Consumentenbemiddeling

Bij een geschil met betrekking tot de dienst wordt de gebruiker verzocht in eerste instantie contact op te nemen met de uitgever om een minnelijke oplossing te zoeken, op info@pacte-coloc.be. De uitgever verbindt zich ertoe binnen een redelijke termijn te antwoorden en een oplossing voor te stellen die is aangepast aan de omstandigheden.

Bij gebrek aan een minnelijke oplossing binnen een redelijke termijn kan de consument-gebruiker een beroep doen op de Consumentenombudsdienst, de Belgische federale overheidsinstantie die bevoegd is voor consumentengeschillen tussen een consument en een in België gevestigde verkoper.

Het inschakelen van de Ombudsdienst is gratis voor de consument en belet niet om nadien een gerechtelijke procedure in te stellen.

Voor elk grensoverschrijdend geschil binnen de Europese Unie kan de gebruiker zich wenden tot het Europees Centrum voor de Consument België, dat gratis bijstand biedt voor geschillen met een professional die in een andere lidstaat is gevestigd.